建设背景

党的十八大以来，在党中央、国务院坚强领导下，政务公开不断深化，政府信息公开、行政权力公开透明运行、公共企事业单位办事公开全方位推进，政务服务网上办事，互联网服务群众功能不断完善。

2016年4月，国务院办公厅转发了《推进“互联网+政务服务”开展信息惠民试点实施方案》（国办发〔2016〕23号），方案指出，进一步提出在全国加快推进“互联网+政务服务”，深入实施信息惠民工程，实现“一号一窗一网”目标，不断提升政务服务水平和群众满意。国信致远专注于“互联网+政务服务”领域，结合人工智能、大数据、5G通信、云计算等新技术在政务服务领域的应用，实现政务领域网办服务的新突破，为政务服务进入发展新阶段挥洒一份力量。致远汇聚行业精英，把握政务航线风向标，捕捉市场痛点、难点，通过持续的创新，以优质的全过程服务能力、事项标准化能力及信息化支撑能力，为客户提供定制化、个性化“互联网+政务服务”政务服务整体解决方案。

建设目标

1) 数字化政务服务大厅

为能提供全方位、高智能、更加方便快捷的办事体验，利用智能化设备和应用系统的集成应用，让办事企业和个人在办事服务大厅充分体验到贴心智能的全方位科技政务服务。包括：排队叫号、电子填单台、数字化窗口工位、交互评价及自助办件取件等智能化政务服务。

2) “线上线下”无缝融合

政务服务中心、网上服务大厅、微信公众号、移动APP等多端互联，线上线下深度融合，无缝衔接的办事过程实现数据同步更新。让办事人充分感受新时代互联网政务能带来实实在在的方便。

3) 移动政务服务

方案提供全程“网上办”、“就近办”、“掌上办”、“指尖办”。贯彻落实“一网通办”，实现线上线下充分融合、服务事项全覆盖，全市通办、全网通办、单窗通办，只跑一次、一次办成的目标。以流程优化再造为着力点，加快推动数据整合共享，让企业和群众办事都能像“网购”一样便捷，实现政务流程的互联网化。 

总体架构

建设内容

“互联网+政务服务”平台技术架构由基础设施层、数据资源层、应用支撑层、业务应用层、用户及服务层五个层次组成。

• 基础设施层

基础设施包括网络、服务器、安全等硬件基础设施，优先依托政务云平台进行集约化部署建设。网络方面，政务服务的预审、受理、审批、决定等原则上依托统一电子政务网络，政务服务的咨询、预约、申报、反馈等依托互联网。政务服务数据共享平台依托电子政务网络建设。

• 数据资源层

数据资源层基于政务服务资源目录和数据交换，汇聚政务服务事项库、办件信息库、监管信息共享库、信用信息库等政务服务业务信息库，共享利用人口、法人、地理空间信息、电子证照等基础信息资源库，实现数据资源共建共享，共同构成政务服务数据共享平台，为政务服务提供统一的数据支撑。

• 应用支撑层

应用支撑包括CA和电子印章、工作流引擎、电子表单、消息服务等各种通用组件服务，也包括用户管理及认证、支付平台和物流平台等中间支撑系统。

• 业务应用层

业务应用包括政务服务管理平台和各级部门审批业务办理系统，实现政务服务事项管理、运行管理、电子监察、电子证照管理等功能。

• 用户及服务层

互联网政务服务门户包括用户注册、事项发布、事项申请、办理互动、办件查询、服务评价等，自然人和法人可通过PC电脑、移动终端、实体大厅、自助服务终端、呼叫热线等多种渠道访问。