需求背景

通过政务服务监督平台系统，实现统一平台、统一监督，规范全区各政务服务窗口办事行为，提升服务质量和效率，实现全区政务服务体系透明运行。系统可实时采集各业务系统审批及运行数据，全盘掌握行政审批、行政服务的运行情况。在采集行政审批业务数据的基础上实现业务自动监控，对快到办理期限给出“预警”，对超时办理的事项给出“警告”提示。对违规行为进行监督，对行政审批、行政服务进行绩效评估，从而达到规范行政审批行为、提高行政效能、提高行政服务满意度的目标。

解决方案

整合全区55家政务大厅音视频信息和服务数据，其中整合音视频1000多路，每年接入服务数据1000多万条，建成监督平台，率先在全市实现政务服务一体化运行，以创建一流政务服务体系为目标，监督平台为抓手，着力改革创新，创新政务服务方式，大力推行“互联网+政务服务”、便民新举措等。规范全区各政务服务窗口办事行为，提升服务质量和效率，实现全区政务服务体系透明运行，为公众提供规范透明、便捷高效的政务服务，更好地方便群众办事，服务创新创业。

客户收益

1、服务行为“看得见”

通过监督平台建设，做到两个“看得见”——领导看得见，群众看得见：各级领导看得见政务服务全过程，办事群众看得见政务服务办理情况。

2、服务运行“可监督”

全面汇集、整合政务服务过程数据，利用大数据分析技术，综合分析人流量、预约量、排队量、受理量、办结量、满意度等过程节点数据，实现政务服务运行全过程的监督与预警，建立市、区、街镇互联互通的政务服务监督体系。

3、服务过程“精管理”

建立全区政务服务监督管理标准，实现政务服务过程可量化、可考评，结合窗口音视频信息和统一绩效指标对政务服务行为进行精细化管理，不断提升管理效率，提高政务服务质量。

4、服务管理“智决策”

基本实现政务服务管理智能辅助决策，运用大数据挖掘分析技术发现业务量变化及主要办事人群、办事习惯、办事周期等政务服务规律，为调整业务与窗口配比等管理工作提供决策依据，为群众错峰办事提供辅助建议，不断创新政务服务方式，推行主动服务、精准服务、个性化服务，促进全区政务服务优化与提升，打造智能决策的政务服务管理体系。