需求背景

随着社会自助化发展水平的提高，政务自助一体机的出现为提高市民的办事体验和效率，解决政务办理难、办理慢问题起到了重要作用。

自助服务终端为企业群众提供便捷、规范、高效的政务服务。自助服务终端由自助终端主体和自助柜两部分组成。主体操作界面简洁美观，使用简单方便。全程免受人工干扰，透明公正。自助柜用于办事人和事项审批部门相关人员自助存取件使用，疫情常态化期间作为“放管服”改革的一大突破，“不见面审批”有效解决了业务难题。

区自助服务终端的应用，成功打破了时间限制。办事群众可以根据自己的时间随时前往“24小时自助服务区”自助办理业务，消除了办事群众“上班时间没空办，下班时间没法办”的困扰，解决了办事群众关心的痛点难点问题。将贴心政务送到企业群众身边，为辖区企业群众提供最优质的服务，帮助企业实现就近办理政务审批事项，缩短了服务距离，让办事群众享受到更便捷更优质的政务服务。

解决方案

政务自助只能终端软件系统为兼容屏幕尺寸，及对接终端上多项硬件外设，逐单独开发。系统包含以下功能：

1、自助可办、可查、可取

可办：可填写、可打印、可申报、可预审（结合区块链、OCR、审核要点梳理）、可投放；

可查：结合北京市自助服务，实现业务自助可查（市查询对接）；指南灵活可查（分情形引导式查询、关键字查询）; 多端办件灵活可查（个人中心）；

可取：选取高频证照、结果发放事项，为办事人提供无接触证照取件服务支撑；

2、区块链支撑智能减材、智能办

减材：结合区块链、人脸核验实现身份认证，实现数据回填、证照减材；

预审：结合区块链OCR识别，事项审核要点梳理，智能核验，实现智能预审批

3、衔接通办、网办支撑自助材料存件

支撑综合大厅、镇街大厅，网办、通办事项办件自助端查询办件，预审批通过办件自助材料存件柜存件；

软件功能开发

自助办登录模块功能升级 

可提供语音交互服务。

评价建议功能

硬件设备接口对接开发

自助终端后台管理系统

客户效益

全市自助通办

北京市自助服务事项153项（含查询、办理、打印，不含缴费），可实现市级同业务、同功能适配；（需对接）

区级网办

区级与镇街网办事项全覆盖，支撑网办申报；

对网办预审通过事项进行自助查件，自助提交材料存件支撑（分步实现）

综窗委托收件

区综合大厅综窗、镇街事项实现收件、发证，且一窗系统有对应关系的全事项，自助申报、存件、取证业务与功能全覆盖（按办件量、收件复杂性设计页面）。

主题服务

主题事项分情形引导，一表填报，自助投提交材料存件；